延遲啟程:英國百貨公司的困境與策略

2019-02-25 22:40:59 (AET) by Victoria Zhang   1150


百貨公司在與網購的鬥爭中所選擇的策略收獲了不同程度的成功。

來自外部的激烈競爭使英國百貨公司行業在過去五年中陷入了困境。

IBISWorld分析師Raajan Rai強調稱:“過去幾年來,人們對便利性及送貨上門服務的追求逐漸增多,同時線上零售使得在同一個平台上提供無數產品變得簡單,這加劇了來自純線上(Online-Only)零售商的競爭”。

百貨公司一直以來都是提供“一站式購物”的理想場所,但網購的便利性大大削弱了百貨公司的吸引力。因此,在截至2018-19年的五年中,英國百貨公司行業的收入預計僅以0.2%的復合年增長率增長至184億英鎊。

除了線上零售,有能力以較低價格提供商品的超市也給百貨公司帶來了不小的壓力。Rai表示,“超市正在擴充其產品範圍,並留出了更多的貨架售賣服裝、家居用品和電器等日用品。” 同時,超市擁有的巨大購買力和規模經濟,使它們可以通過更低的價格和各種優惠來吸引消費者。

面對外部競爭,英國百貨公司已經采取了一系列措施來進行反擊,並取得了不同程度的成功。這些措施包括擴大百貨公司的線上業務並引入“線上購買到店自取”服務。許多業內的大公司越來越關注這個領域,英國老牌百貨公司Debenhams報告稱,其“線上購買到店自取”的訂單在2015年占了所有線上訂單的26%,並在2017年增長至了30%。

雖然開拓線上業務在一定程度上支撐了百貨公司的業績,但是該行業仍然面臨著相當大的競爭壓力。

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(網購的便利性對傳統零售業發起了沖擊)

這一壓力在英國精品連鎖百貨公司House of Fraser近期遭遇的困境中顯現了出來。業績疲軟和成本上升導致House of Fraser在2018年8月10日進入了破產管理。雖然後來它被Sports Direct以9,000萬英鎊收購,確保了繼續運營,但新的母公司正在評估其商店組合,預計會有多個門店面臨關閉。

盡管面臨諸多挑戰,百貨公司的增長機會仍將存在。

百貨公司提供線上購物可以滿足沒時間逛街的消費者的需求,因此,隨著網購越來越普及,對這一領域的拓展預計將支撐百貨公司行業未來幾年的業績。瑪莎百貨“Marks and Spencer”就是老牌百貨公司擴展線上零售市場的一個例子:瑪莎百貨已迅速關閉了一系列門店,並計劃將線上銷售額提至總銷售額的三分之一。

另一方面,百貨公司通常比其他零售店具備更多的社交功能,所以百貨公司必將通過提高面對面服務的質量和改善消費者體驗來吸引客流。因此,盡管百貨公司行業預計增長緩慢,百貨公司的就業人數卻可能在未來五年中實現增長。


信息來源

本文轉載自IBISWorld報告: Delaying Departure: Struggles and Strategies of Department Stores


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