延迟启程：英国百货公司的困境与策略
2019-02-25 22:40:59 (AET) by Victoria Zhang 1950
百货公司在与网购的斗争中所选择的策略收获了不同程度的成功。
来自外部的激烈竞争使英国百货公司行业在过去五年中陷入了困境。
IBISWorld分析师Raajan Rai强调称：“过去几年来，人们对便利性及送货上门服务的追求逐渐增多，同时线上零售使得在同一个平台上提供无数产品变得简单，这加剧了来自纯线上（Online-Only）零售商的竞争”。
百货公司一直以来都是提供“一站式购物”的理想场所，但网购的便利性大大削弱了百货公司的吸引力。因此，在截至2018-19年的五年中，英国百货公司行业的收入预计仅以0.2％的复合年增长率增长至184亿英镑。
除了线上零售，有能力以较低价格提供商品的超市也给百货公司带来了不小的压力。Rai表示，“超市正在扩充其产品范围，并留出了更多的货架售卖服装、家居用品和电器等日用品。” 同时，超市拥有的巨大购买力和规模经济，使它们可以通过更低的价格和各种优惠来吸引消费者。
面对外部竞争，英国百货公司已经采取了一系列措施来进行反击，并取得了不同程度的成功。这些措施包括扩大百货公司的线上业务并引入“线上购买到店自取”服务。许多业内的大公司越来越关注这个领域，英国老牌百货公司Debenhams报告称，其“线上购买到店自取”的订单在2015年占了所有线上订单的26％，并在2017年增长至了30％。
虽然开拓线上业务在一定程度上支撑了百货公司的业绩，但是该行业仍然面临着相当大的竞争压力。
（网购的便利性对传统零售业发起了冲击）
这一压力在英国精品连锁百货公司House of Fraser近期遭遇的困境中显现了出来。业绩疲软和成本上升导致House of Fraser在2018年8月10日进入了破产管理。虽然后来它被Sports Direct以9,000万英镑收购，确保了继续运营，但新的母公司正在评估其商店组合，预计会有多个门店面临关闭。
尽管面临诸多挑战，百货公司的增长机会仍将存在。
百货公司提供线上购物可以满足没时间逛街的消费者的需求，因此，随着网购越来越普及，对这一领域的拓展预计将支撑百货公司行业未来几年的业绩。玛莎百货“Marks and Spencer”就是老牌百货公司扩展线上零售市场的一个例子：玛莎百货已迅速关闭了一系列门店，并计划将线上销售额提至总销售额的三分之一。
另一方面，百货公司通常比其他零售店具备更多的社交功能，所以百货公司必将通过提高面对面服务的质量和改善消费者体验来吸引客流。因此，尽管百货公司行业预计增长缓慢，百货公司的就业人数却可能在未来五年中实现增长。
信息来源
本文转载自IBISWorld报告: Delaying Departure: Struggles and Strategies of Department Stores